一位客户打电话到中国移动来询问她的电话怎么停机了，怎么打不了电话了，工作人员说你不冲话费，肯定就停机啦，客人就生气了，认为这个工作人员的态度很差，经理来了，结果跟客户说了，生意被耽误了是因为你没有交话费造成的，跟我们新来的同事没有关系，客户发现了自己的错误，让他朋友给他充话费。